Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków wskazanych poniżej.
Od kiedy liczymy termin 14 dni?
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
- w przypadku zakupu jednego Produktu – od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała Produkt;
- w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części;
- w przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie Produktów przez oznaczony czas – od dnia otrzymania pierwszego Produktu.
Jak odstąpić od umowy?
W celu odstąpienia od umowy należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres sklep@arras.pl lub pisemnie na adres ARRAS Strefa Basenu Sp. z o.o., ul. Metalowa 3, 43-100 Tychy.
Odesłanie Produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli Produkt zostanie nadany przed jego upływem.
Zwracany Produkt należy przesłać bezpośrednio do magazynu ARRAS na adres wskazany w sekcji „Adres zwrotu”. Zwrotów nie należy dostarczać do biura obsługi klienta.
Osobiste dostarczenie zwrotu do magazynu jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, w tym koszty jego odpowiedniego zapakowania, zabezpieczenia i nadania. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
Darmowa dostawa Zamówienia do Klienta nie oznacza bezpłatnego transportu zwrotnego w przypadku odstąpienia od umowy.
W przypadku rur PVC-U, urządzeń paletowych oraz innych Produktów, które ze względu na długość, masę lub gabaryty nie mogą zostać odesłane standardową przesyłką, Klient wybiera i organizuje odpowiedni transport zwrotny oraz ponosi jego bezpośredni koszt.
Przed nadaniem Produktu ponadgabarytowego należy skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia terminu i sposobu przyjęcia przesyłki przez magazyn.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Dołączenie numeru Zamówienia oraz danych Klienta ułatwi identyfikację przesyłki i przyspieszy obsługę zwrotu.
Postanowienia dotyczące kosztów transportu zwrotnego nie dotyczą uzasadnionych reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową, w przypadku których zastosowanie mają właściwe przepisy oraz procedura reklamacyjna.
Stan zwracanego Produktu
Klient może zapoznać się z Produktem i sprawdzić go w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i podstawowego działania.
Montaż Produktu w instalacji, trwałe podłączenie, uruchomienie w warunkach roboczych albo użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie może wpłynąć na stan i wartość zwracanego Produktu.
Jeżeli sposób korzystania z Produktu spowodował jego uszkodzenie, zużycie, zabrudzenie, utratę kompletności albo inne udokumentowane obniżenie wartości, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu. Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie.
Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny, bezpłatny dla niego sposób zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Folia solarna i folia basenowa cięte z rolki
Folia solarna oraz folia basenowa sprzedawane jako odcinki cięte z rolki są przygotowywane indywidualnie według parametrów wskazanych przez Klienta.
Klient wybiera wariant odpowiadający określonej szerokości rolki, a następnie podaje zamawianą powierzchnię folii wyrażoną w metrach kwadratowych.
Na podstawie szerokości wybranej rolki oraz liczby zamówionych metrów kwadratowych obliczana jest długość odcinka folii. Odcinek ten jest następnie odcinany z rolki specjalnie na potrzeby danego Zamówienia.
Przykładowo, jeżeli Klient wybiera folię o szerokości 4 m i zamawia 20 m² materiału, przygotowywany jest odcinek o szerokości 4 m i długości 5 m.
Tak przygotowany odcinek folii stanowi Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta i służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W odniesieniu do folii solarnej i folii basenowej ciętych z rolki według parametrów Zamówienia Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Pełne, standardowe rolki folii
Wyłączenie prawa odstąpienia nie dotyczy pełnej, standardowej rolki, która nie została docięta ani przygotowana według indywidualnych parametrów Zamówienia. Taki produkt podlega ogólnym zasadom odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli folia jest niezgodna z umową, uszkodzona, wadliwa albo została
przygotowana w długości, szerokości, powierzchni lub ilości innej niż wynikająca z Zamówienia.
Montaż i użytkowanie urządzeń elektrycznych
Urządzenia elektryczne oraz urządzenia stanowiące część instalacji basenowej – w szczególności grzałki elektryczne, pompy, pompy ciepła, sterowniki, urządzenia dozujące i elementy automatyki – muszą być montowane, podłączane, uruchamiane i użytkowane zgodnie z instrukcją producenta, dokumentacją techniczną oraz przeznaczeniem Produktu.
Przed montażem należy zweryfikować zgodność urządzenia z parametrami instalacji, w szczególności z napięciem zasilania, mocą przyłączeniową, wymaganym przepływem wody, zakresem temperatury, sposobem sterowania oraz wymaganymi zabezpieczeniami elektrycznymi i hydraulicznymi.
Jeżeli wymagają tego przepisy, dokumentacja techniczna, instrukcja producenta albo warunki gwarancji, montaż i podłączenie urządzenia powinny zostać wykonane przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje lub uprawnienia.
Zaleca się zachowanie dokumentacji montażowej, protokołu uruchomienia, faktury za wykonanie usługi, fotografii instalacji oraz informacji o zastosowanych zabezpieczeniach i parametrach pracy urządzenia.
Niedopuszczalne jest w szczególności uruchamianie urządzenia bez wymaganego przepływu wody, z nieprawidłowym napięciem zasilania, bez zabezpieczeń wymaganych przez producenta, w instalacji wykonanej niezgodnie z dokumentacją albo w warunkach niezgodnych z przeznaczeniem urządzenia.
Urządzenie zgłoszone jako niesprawne może zostać przekazane do diagnostyki serwisowej. Weryfikacja może obejmować między innymi sposób podłączenia, parametry zasilania, zastosowane zabezpieczenia, przepływ wody, warunki pracy oraz zgodność montażu i użytkowania z dokumentacją producenta.
Jeżeli diagnostyka serwisowa wykaże, że uszkodzenie powstało wskutek nieprawidłowego montażu, podłączenia, uruchomienia, użytkowania, braku wymaganego przepływu lub niezastosowania wymaganych zabezpieczeń, okoliczności te mogą stanowić podstawę do nieuwzględnienia reklamacji w zakresie uszkodzeń powstałych z tych przyczyn.
Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają prawa Klienta do zgłoszenia reklamacji dotyczącej wady fabrycznej lub innej niezgodności Produktu z umową, która nie została spowodowana nieprawidłowym montażem albo użytkowaniem.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
- o Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności folię solarną, folię basenową oraz inne materiały cięte z rolki według szerokości, długości, powierzchni lub innych parametrów określonych przez Klienta;
- o Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;
- o Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- o Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- o usługę wykonaną w pełni za uprzednią i wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
Adres zwrotu
MAGAZYN – ARRAS Strefa Basenu Sp. z o.o.
ul. Metalowa 3 | 43-100 Tychy
tel. 609 611 000 | e-mail: sklep@arras.pl
Przesyłki zawierające zwracane Produkty należy adresować bezpośrednio do magazynu.
Prosimy nie dostarczać zwrotów do biura obsługi klienta. Osobiste przekazanie zwrotu w magazynie jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz można dołączyć do przesyłki lub wysłać pocztą elektroniczną.
Pobierz formularz odstąpienia od umowyPrzejdź do strony głównej